من رفنا إلى باب منزلك.

الإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ

لطلب إرجاع أو إلغاء، تواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو النموذج في صفحة التواصل. أدرج رقم طلبك والمنتجات المعنية وسبب الطلب. احتفظ بالرقم المرجعي للاستفسار للمتابعة.

تغيير الرأي

يمكنك طلب فسخ الشراء خلال سبعة أيام من استلام منتج غير مستخدم، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة السعودية. احتفظ بالمنتج وملصقاته بحالتها الأصلية. عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الفسخ ونقل المرتجع المنطبقة ما لم يُتفق على خلاف ذلك. سيوضح الدعم التكاليف المنطبقة قبل ترتيب الإرجاع.

العطور المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. ولا ينتقص ذلك من الحقوق المتعلقة بالعيوب أو استلام منتج غير صحيح. اختيار عطر قياسي وحجم قياسي 2 أو 5 أو 10 مل لا يجعل الطلب بحد ذاته منتجًا مصنوعًا خصيصًا للمستهلك.

التسرّب والتلف والمنتجات غير الصحيحة

إذا وصل طلبك متسرّبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مخالفًا للوصف، فتواصل مع الدعم موضحًا التفاصيل. تساعد الصور والتغليف الأصلي على التحقق، ولا يُشترط تقديم فيديو لفتح الطرد. توقف عن استخدام المنتج المعيب. سيرتب البائع معالجة مناسبة، بما فيها الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق، ويتحمل تكاليف الإرجاع أو توصيل البديل اللازمة عندما تكون المشكلة من مسؤوليته. تظل حقوقك النظامية محفوظة.

إرجاع العطور بأمان

تُعالج المرتجعات في جدة، المملكة العربية السعودية. تواصل مع الدعم للحصول على عنوان الإرجاع الكامل وتعليمات الشحن المناسبة قبل إرسال أي طرد.

الإلغاء قبل الشحن

تواصل مع الدعم في أقرب وقت إذا رغبت في الإلغاء قبل الشحن. سنتحقق من حالة الشحن والدفع ونؤكد النتيجة. طلب الإلغاء لا يعني بحد ذاته أن المبلغ قد استُرد. إذا شُحن الطرد بالفعل، فتُطبق قواعد الإرجاع المنطبقة.

معالجة استرداد المبالغ

عند استحقاق الاسترداد، يؤكد البائع المبلغ وأي تكاليف نظامية منطبقة وخطوات المعالجة. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كانت مدعومة، ويُتفق مع العميل على أي بديل. قد تختلف مدة المعالجة لدى البنك ومزود الدفع. لا يُعد الطلب مستردًا حتى يُتحقق من الاسترداد الفعلي.

تأخر التوصيل وحقوقك

إذا تأخر التسليم مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يمنح نظام التجارة الإلكترونية السعودي حق فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة والتكاليف المنطبقة المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. سنبلغك بأي تأخير متوقع. لا تحد هذه الشروط من أي حقوق إلزامية بموجب الأنظمة السعودية.